Offre d'emploi - Servicing Advisor

Titre :                                    Servicing Advisor

Mission :

Cette fonction a pour objectif d’assurer la première ligne de support vers les membres en termes principalement (mais non limitée) d’aide.

Elle est située dans le département Member Services et collabore étroitement avec les autres départements de Traxio ; Connaissances et Expertises, Public Affairs, Marketing et Communication…

Tâches :

• 1ère ligne : répondre par téléphone ou par écrit aux questions spécifiques des membres en matière d’application de la TVA, réglementation technique, droit commercial, leasing, taxe de circulation, accès à la profession, problèmes de garantie, exportation et importation des véhicules, droit social, statistiques,…
• Identifier les questions récurrentes pour le contenu de l’info bulletin ;
• Aider nos membres à se connecter à nos différentes plateformes en ligne (Site Web, TraxioStat, Bon de commande…);
• CRM : effectuer le tracking des questions afin de dégager les sujets les plus demandés. Préparer des statistiques sur les sujets demandés, les demandeurs, …
• Préparer en collaboration avec le département Connaissances et Expertises des outils de communication (article, FAQ, séminaire, formations, …) pour répondre de manière proactive aux demandes des membres ;
• Informer Public Affairs des sujets d’attention soulevés par les membres ;
• Informer les secrétaires de groupement des demandes de leurs membres et rapporter sur cette activité ;
• Maintenir et utiliser les outils statistiques afin d’aider les membres et de pouvoir leur fournir des données chiffrées ;
• Participer aux projets de TRAXIO dépendant de ces responsabilités.
• Accroitre de manière permanente ses compétences juridiques et techniques auprès du département Connaissances & Expertises ;
• Se tenir au courant de l’actualité du secteur afin d’anticiper les demandes des membres.

Compétences :

• Bon bilingue FR/NL avec compréhension de l’anglais.
• Grandes capacités de communication (oral, écrit) afin de formuler de manière claire et simple une réponse aux demandes des membres.
• Formation supérieure en comptabilité, économie, marketing, Automobile, (bachelier) avec une affinité pour le secteur des professionnels de la mobilité.
• Expérience dans ou grande affinité pour les secteurs couverts par notre confédération.
• Capacités analytiques pour rechercher des réponses globales aux demandes.
• Connaissances techniques : MS-Office avec une très bonne connaissance de MS-Excel
• Capacités commerciales de base pour positionner et promouvoir les services de la confédération.
• Connaissances souhaitables afin de pouvoir cadrer le contexte des demandes et pouvoir y répondre au mieux.

Nous offrons :

• Un poste stimulant dans une organisation en constante évolution.
• Vous recevrez un contrat à durée indéterminée.
• Vous serez accompagné professionnellement dès le premier jour.
• Vous rejoindrez une organisation patronale stable qui offre des services de qualité depuis plus de 50 ans.
• L'opportunité de travailler avec une équipe dynamique et attentive à la créativité et aux nouvelles idées qui vous pousseront à évoluer.
• Un programme de formations continus.

Package salarial :

• Salaire attractif
• Chèques-repas
• Assurance groupe
• Assurance hospitalisation
• Travail à domicile possible 2 jours par semaine
• Abonnement Internet à domicile…

Si ce challenge, résolument tourné vers le futur vous intéresse, alors envoyez votre candidature à Alain Stubbe : [email protected]